Envíos y devoluciones
En Lanoxie , nos esforzamos al máximo para ofrecerle una experiencia de compra fluida y tranquilizadora en toda la Unión Europea.
Envío
Sus pedidos se envían en un plazo máximo de 48 horas hábiles .
Plazo de entrega estimado: de 5 a 7 días hábiles (de lunes a viernes).
Recibirás automáticamente dos correos electrónicos:
- Confirmación del pedido. Notificación de envío con número de seguimiento.
- El seguimiento se activa normalmente 4 días después del envío .
Cancelación
Tienes 2 horas después de realizar el pedido para solicitar una cancelación sin cargo: contáctanos en hello@lanoxie.com .
Dirección de entrega
Por favor, compruebe que su dirección es correcta: Lanoxie no se hace responsable de los errores en la dirección.
Si la dirección es incorrecta, póngase en contacto con nosotros dentro de las 2 horas posteriores a la realización de su pedido ; después de ese plazo, usted será responsable de los gastos de reenvío.
Paquetes marcados como entregados pero no recibidos
Consulta primero con tus vecinos o con el servicio de recepción.
A continuación, póngase en contacto con la empresa de transporte e indíquele su número de seguimiento.
Si el paquete sigue sin poder ser rastreado:
- Presenta una reclamación ante la compañía aseguradora.
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente: hello@lanoxie.com
Importante: no podemos garantizar los paquetes marcados como “entregados” por el transportista, a menos que la responsabilidad recaiga en Anoxia.
Devoluciones y reembolsos
Tienes 14 días después de la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento (UE).
Los productos deben estar limpios, sin daños, sin usar y devolverse en su embalaje original .
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
Una vez recibido y revisado el paquete:
- Procesamos los reembolsos en un plazo de 7 días hábiles.
- El reembolso incluye el precio del producto , pero no los gastos de envío iniciales.
Servicio al cliente
Puede contactar con nuestro equipo de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, a través de hello@lanoxie.com .
Nos comprometemos a responderle en un plazo de 24 horas hábiles .