Livraisons & Retours
Chez lanoxie, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat fluide et rassurante dans l’ensemble de l’Union européenne.
Expédition
Vos commandes sont expédiées sous 48 heures ouvrées maximum.
Livraison estimée : 5 à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Vous recevrez automatiquement deux emails :
- Confirmation de commandeNotification d’expédition avec numéro de suivi
- Le suivi est généralement activable 4 jours après expédition.
Annulation
Vous disposez d’un délai de 2 heures après commande pour demander une annulation sans frais : contactez-nous à hello@lanoxie.com.
Adresse de livraison
Veuillez vérifier l’exactitude de votre adresse : lanoxie n’est pas responsable des erreurs d’adresse.
En cas d’adresse incorrecte, contactez-nous dans les 2 heures après votre commande ; au-delà, les frais de réexpédition seront à votre charge.
Colis marqués comme livrés mais non reçus
Vérifiez d’abord auprès de vos voisins ou services de réception.
Contactez ensuite le transporteur avec votre numéro de suivi.
Si le colis reste introuvable :
- Déposez une réclamation auprès du transporteur
- Contactez notre service client : hello@lanoxie.com
Important : nous ne pouvons garantir les colis signalés comme “livrés” par le transporteur, sauf si la responsabilité en incombe à lanoxie.
Retours & remboursement
Vous disposez de 14 jours après la réception pour exercer votre droit de rétractation (UE).
Les produits doivent être propres, intacts, non utilisés, et retournés dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.
Une fois le colis réceptionné et vérifié :
- Nous procédons à un remboursement sous 7 jours ouvrés
- Le remboursement inclut le prix du produit, mais pas les frais de livraison initiaux
Service client
Notre équipe est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h via hello@lanoxie.com.
Nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures ouvrées.