Politique de remboursement

Chez lanoxie, la satisfaction de nos clients est notre priorité. C’est pourquoi nous offrons une garantie 30 jours satisfait ou remboursé sur tous nos produits.

Délai de retour

Vous avez jusqu’à 30 jours après la réception de votre commande pour nous retourner un article si celui-ci ne vous convient pas.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : hello@lanoxie.com

Conditions d’acceptation

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, l’article retourné doit être :

• Non utilisé
• En parfait état
• Dans son emballage d’origine

Tout article retourné qui ne respecte pas ces conditions pourra être refusé.

Procédure

Après réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la bonne réception et vous indiquer si le remboursement est approuvé ou rejeté.

Si approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de 7 jours ouvrés.

Frais de retour

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part lors de l’expédition.

Articles non remboursables

Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent être ni repris ni remboursés.

Problème de réception ou article défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos à l’appui. Nous procéderons alors à un remplacement ou à un remboursement complet selon les cas.

Contact

Pour toute demande liée à un retour ou un remboursement, contactez notre service client à l’adresse suivante : hello@lanoxie.com