Politique de remboursement

Chez LANOXIE, la satisfaction de nos clients est notre priorité. C’est pourquoi nous proposons une garantie 30 jours satisfait ou remboursé sur nos produits.

Garantie satisfait ou remboursé – 30 jours

Si, après utilisation conforme au mode d’emploi, vous n’êtes pas satisfait(e) de l’efficacité de votre produit LANOXIE, vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande.

Conditions d’éligibilité au remboursement

La garantie satisfait ou remboursé s’applique dans les conditions suivantes :

  • La demande est effectuée dans un délai de 30 jours après réception
  • Le produit a été utilisé conformément aux instructions fournies
  • La demande concerne un usage normal et raisonnable du produit

Pour des raisons d’hygiène, le produit utilisé ne doit pas être retourné. Une preuve d’achat et, le cas échéant, des informations complémentaires (photos, description du problème rencontré) pourront être demandées afin de traiter la demande.

Produits non utilisés

Si le produit est non ouvert et non utilisé, vous pouvez également exercer votre droit de rétractation dans un délai de 30 jours après réception. Dans ce cas, le produit devra être retourné :

  • Non utilisé
  • En parfait état
  • Dans son emballage d’origine

Procédure de remboursement

Pour initier une demande de remboursement, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : hello@lanoxie.com

Après analyse de votre demande, nous vous informerons par email de l’approbation ou du refus du remboursement.

En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client uniquement dans le cas d’un produit non utilisé retourné dans le cadre du droit de rétractation.

Aucun retour n’est requis pour un produit utilisé faisant l’objet de la garantie satisfait ou remboursé.

Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos à l’appui. Nous procéderons alors à un remplacement ou à un remboursement complet.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client est joignable à l’adresse suivante : hello@lanoxie.com